Q: Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?

<span data-sheets-value='{"1":2,"2":"Nee, om bij ons te shoppen heb je geen account nodig. Klik hiervoor in het registratieformulier op >Meld je als gast aan< en volg het bestelproces."}' data-sheets-userformat='{"2":6891,"3":{"1":0},"4":[null,2,16773836],"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":[null,2,0]},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":[null,2,0]},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"10":0,"12":0,"14":[null,2,0],"15":"Arial, sans-serif"}'>Ja, om een bestelling te kunnen plaatsen zul je een account moeten aanmaken. Hoe je dit moet doen, kun je lezen in de Veelgestelde vragen. Klik op 'Mijn account' en zoek dan naar 'Hoe kan ik een account aanmaken?'.

Question 1

Heb ik garantie op mijn aankopen?

Accepted Answer

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen
dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af
aan de wettelijke garantie.

Question 2

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Accepted Answer

Bestellen bij ABOUT YOU is heel eenvoudig. Nadat je je gewenste artikelen in het winkelmandje hebt geplaatst, kun je via de knop 'Ga naar de kassa' de items bestellen.
Als nieuwe klant kun je tijdens het bestelproces eenvoudig een account aanmaken, waarna je automatisch wordt ingelogd. Als je al een klantenaccount hebt, kun je gewoon inloggen met je gebruikersgegevens (e-mailadres en wachtwoord).
Vervolgens word je in drie stappen door het bestelproces geleid (Verzending - Betaalmethode - Bevestiging) en kun je je bestelling afronden.

Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te plaatsen zonder een account aan te maken.

Question 3

Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?

Accepted Answer

Om je vorige bestellingen te kunnen bekijken, moet je inloggen in je klantaccount. Log in en klik vervolgens op het icoontje van 'Mijn Account' en dan op 'Jouw bestellingen'. Hier vind je een overzicht met alle bestellingen die met dit klantaccount zijn gemaakt. Door op een bestelling te klikken, kun je alle gegevens van de betreffende bestelling inzien.

Op de desktop pagina kun je je klantaccount icoon rechts bovenaan de pagina vinden. Op de app staat het klantaccount icoon rechts onderaan.

Question 4

Kun je internationale bestellingen plaatsen?

Accepted Answer

Op dit moment leveren wij in België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Elk land heeft een eigen webshop waar je kunt bestellen. Bestel je op de Nederlandse webshop? Dan kun je je bestelling alleen naar Nederland verzenden. Wil je je bestelling in een ander land laten bezorgen? Bezoek dan de webshop van het betreffende land. Let wel op: door lokale verschillen, kan het zijn dat de beschikbare collectie verschilt per land.

Als je op de hoogte wilt blijven over nieuwe landen waar onze webshop online is, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Question 5

Wat gebeurt er wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

Accepted Answer

Nadat je bestelling is afgerond ontvang je een bevestigingsmail. Daarin staan de artikelen die je hebt besteld, het factuur- en leveradres en de gekozen betaalmethode. Daarna ontvang je natuurlijk jouw fashion items en heb je hopelijk veel plezier van je nieuwe items. Mocht dat niet het geval zijn, dan kan je het heel eenvoudig retour sturen.

Question 6

Wat moet ik doen als mijn gewenste item uitverkocht is?

Accepted Answer

Maak je geen zorgen, het is zeker nog mogelijk dat jouw item weer terug op voorraad komt. Over het algemeen kunnen we je helaas van tevoren niet precies zeggen wanneer en of een item weer op voorraad komt.

Maar we sturen je graag een mailtje zodra het item weer beschikbaar is. Ga daarvoor naar de productpagina van het item, kies jouw gewenste maat, klik op 'Herinner mij' en laat je e-mailadres achter. Je ontvangt dan automatisch een bericht zodra je item weer op voorraad is!

Question 7

Waarom hebben jullie mijn geboortedatum nodig als ik iets wil bestellen?

Accepted Answer

We hebben deze gegevens nodig om je bestelling vlot en goed te kunnen afhandelen. Een geboortedatum hebben wij bijvoorbeeld nodig om je te kunnen onderscheiden van andere klanten met dezelfde naam, en als bewijs van meerderjarigheid. We houden ons strict aan de privacywetgeving en zullen je gegevens nooit delen met andere partijen. En mocht je je inschrijven voor onze nieuwsbrief ontvang je misschien een cadeautje op je verjaardag.

Question 8

Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?

Accepted Answer

Ja, om een bestelling te kunnen plaatsen zul je een account moeten aanmaken. Hoe je dit moet doen, kun je lezen in de Veelgestelde vragen. Klik op 'Mijn account' en zoek dan naar 'Hoe kan ik een account aanmaken?'.

Question 9

Kan ik mijn bestelling nog annuleren voordat deze verstuurd wordt?

Accepted Answer

Je kan je bestelling alleen annuleren als jouw bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt. Ons magazijn is erg snel in het verwerken van bestellingen, dus soms is het zelfs na een paar minuten al niet meer mogelijk om te annuleren.

Daarom is de snelste manier om te annuleren, door naar jouw klantaccount te gaan, de betreffende bestelling op te zoeken (deze staat meestal bovenaan), deze te openen en dan de optie te selecteren om de bestelling te annuleren. Houd er wel rekening mee, dat je alleen een annulering kunt aanvragen voor de producten die samen worden geleverd. Als je dus alle artikelen van jouw bestelling wilt annuleren, maar jouw bestelling is opgesplitst in meerdere geplande leveringen, moet je voor elk van deze geplande leveringen een verzoek tot annulering indienen. Het annuleren van individuele producten van een pakket is helaas niet mogelijk.

Na het indienen van het verzoek ontvang je een aparte e-mail over de status van je annuleringsverzoek. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het gratis nummer 0800 / 02 29 967 - voor gesprekken vanuit het buitenland kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Question 10

Kan ik na mijn bestelling mijn adres nog wijzigen?

Accepted Answer

Helaas kunnen wij je adres niet meer wijzigen na het plaatsen van je bestelling. Bestellingen worden bij ons gelijk verwerkt en daarom is het niet mogelijk om een wijziging door te voeren.

Wanneer je pakketje door PostNL wordt bezorgd, is het mogelijk dat nadat het pakket bij PostNL aangekomen is, je het adres kunt wijzigen in jouw MijnPostNL account. Helaas kunnen dit alleen niet garanderen. Je kunt zelf online op www.mijnpostnl.nl een account aanmaken of de app downloaden en kijken of het mogelijk is. Je hebt hiervoor je Track & Trace-nummer nodig. Wanneer je een adreswijziging doorvoert bij PostNL is het mogelijk dat de levering met een dag wordt vertraagd. Heb je vragen over het MijnPostNL account? Neem dan contact op met de PostNL klantenservice.

Mocht het adres onvindbaar zijn of kan je bestelling niet geleverd worden, wordt het automatisch naar ons terug gestuurd. Zodra wij het ontvangen, controleren wij alles en betalen we je zo snel mogelijk terug.

Question 11

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Helaas is het momenteel niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Maar natuurlijk helpt onze klantenservice je graag verder als je vragen hebt over het bestellen, het retourproces of als je een klacht hebt.

Question 12

Kan ik ook op mobiele apparaten bestellen?

Accepted Answer

Natuurlijk kan je op elk moment via je tablet of smartphone bij ons iets bestellen. Bezoek gerust onze website via je mobiele webbrowser en scroll door onze, voor mobiele apparaten, geoptimaliseerde website. Daarnaast hebben we een app voor Apple iOS en Android smartphones. De app kan je gemakkelijk downloaden in de App Store of Google Play Store. Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 13

Is er een minimale bestelwaarde?

Accepted Answer

Over het algemeen geldt er geen minimale bestelwaarde. Alleen bij de betaalmethode 'Klarna Pay Later' kan het zijn dat er een minimale bestelwaarde geldt. Je zult bij het afrekenen worden geïnformeerd als je de minimale bestelwaarde nog niet hebt bereikt.

Question 14

Is er een maximale bestelwaarde?

Accepted Answer

Over het algemeen geldt er geen maximale bestelwaarde. Eventuele maximale bestelwaarden zijn afhankelijk van de gewenste betaalmethode. Je zult bij het afrekenen worden geïnformeerd of je de maximale bestelwaarde hebt overschreden.

PRE BLACK FRIDAY: tot wel 70% EXTRA korting op ALLES

Bestelling

Klantenservice

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Chat met ons!

Bel ons

‎0800 / 02 29 967****