Waarom moet ik inloggen om bijlagen van de klantenservice te downloaden?

Om je gegevens optimaal te beschermen, hebben we de beveiliging van onze bijlagen verbeterd. Dit betekent dat je nu moet inloggen op onze CRM-tool, Zendesk, om je supportaanvragen te bekijken en bijlagen te downloaden.

Waarom deze verandering?

Simpel gezegd: jouw privacy is belangrijk voor ons! Deze maatregel stelt ons in staat je persoonsgegevens beter te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

Waren mijn gegevens voorheen niet veilig?

Je gegevens waren voorheen ook veilig, maar we verbeteren onze systemen voortdurend om de bescherming van je gegevens te garanderen en ons aan te passen aan het steeds veranderende beveiligingslandschap. Deze nieuwe inlogvereiste voegt een extra beveiligingslaag toe, waardoor je privacy verder wordt beschermd. Het minimaliseert het risico op ongeoorloofde toegang en zorgt ervoor dat alleen jij toegang hebt tot je gevoelige informatie.

Wat moet ik nu doen?

Voorheen kon je bijlagen direct in je e-mailmeldingen openen. Nu vind je daar een link die je naar de loginpagina van ons Help Center brengt. Log daar in om de bijlage veilig te downloaden.

Hoe kan ik mijn bijlagen nu bekijken?

1. Klik op de link in je e-mailmelding.

2. Je wordt doorgestuurd naar de loginpagina van ons Help Center. Hier kun je:
1️⃣ Inloggen op een bestaand account.
2️⃣ Je wachtwoord opnieuw instellen.
3️⃣ Een nieuw account registreren.

3. Na het inloggen kun je je service-aanvragen bekijken en de bijlage downloaden.

Wat kan ik nog meer doen in het Help Center?

• Oudere aanvragen bekijken: Je hebt toegang tot je vorige en huidige aanvragen, zodat je op elk moment de geschiedenis van je communicatie met onze klantenservice kunt bekijken.
• De status van je aanvragen volgen: Je kunt de huidige verwerkingsstatus van je tickets bekijken en ze zelfs als opgelost markeren.