Question 1

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

Artikelen die direct beschikbaar zijn, leveren wij meestal binnen 2 tot 4 werkdagen. Wanneer het drukker is, kan de levertijd iets langer zijn. Tijdens het bestelproces wordt ook altijd aangegeven wanneer jouw items ongeveer geleverd zullen worden.

Question 2

Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

Accepted Answer

Na de eerste mail die je van ons krijgt, die je bestelling bevestigt, ontvang je een tweede mail op het moment dat je pakket verzonden is. In deze mail staat een Track en Trace-code, waarmee je je pakket kan volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd bekijken in je account onder het kopje 'Jouw bestellingen'.

Question 3

Hoe weet ik zeker of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Accepted Answer

Als je bestelling goed is doorgekomen ontvang je een bevestigingsmail van ons. Heb je een account bij ons? Dan kan je in je account onder 'Jouw bestellingen' je bestellingen zien.

Mocht je nog steeds vragen hebben over je bestelling, dan kan je onze klantenservice altijd bereiken per email onder: klantenservice@aboutyou.nl

Question 4

Moet ik verzendkosten betalen?

Accepted Answer

Wij bieden gratis verzending vanaf een minimale bestelwaarde van €24,90. Anders bedragen de standaard verzend- en servicekosten €3,90.

Question 5

Wat kan ik doen wanneer ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Accepted Answer

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, dan kun je de items natuurlijk gratis terugsturen. Wanneer je op het retourformulier aangeeft wat er mis was met je artikel, kunnen wij je retour sneller verwerken, waardoor je vervolgens sneller je aankoopbedrag retour ontvangt.

Omdat in ons magazijn alle geretourneerde en beschadigde artikelen met de hand gecontroleerd worden, kan het tot 4-6 weken duren voordat het aankoopbedrag terug wordt betaald.

Question 6

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Waarschijnlijk heb je te maken met een gedeeltelijke levering. Wij willen natuurlijk dat je jouw bestelde artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Als een artikel van je bestelling niet binnen 2-4 dagen leverbaar is, zorgen wij ervoor dat we eerst de rest van de artikelen opsturen en daarna het artikel dat niet binnen de standaard levertijd geleverd kon worden. Het kan dan voorkomen dat je meerdere leveringen van ons ontvangt, die bij één bestelling horen. Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat er nog een levering onderweg is van je bestelling.

Question 7

Met welke bezorgdienst wordt mijn pakket verzonden?

Accepted Answer

Wij versturen onze artikelen met PostNL en DHL. Aan het einde van het bestelproces kan je zien via welke bezorgdienst jij je pakket zult ontvangen.

Question 8

Kan mijn bezorgadres anders zijn dan mijn factuuradres?

Accepted Answer

Jazeker! Je kan je bestelling laten bezorgen op een ander adres dan je factuuradres. Zo kan je bijvoorbeeld je bestelling laten leveren op je werk. Kies hiervoor eenvoudig een betaalmethode (iDEAL, creditcard, PayPal, ApplePay of GooglePay) en geef onder 'Verzendadres' het gewenste verzendadres aan.

*Let op: deze optie is niet mogelijk bij de betaalmethode Klarna Pay Later.

Question 9

Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?

Accepted Answer

Als je bent ingelogd op je account, kun je daar je adresgegevens bekijken en bewerken. Om je e-mailadres te wijzigen, neem je contact op met onze klantenservice.

Question 10

Kan ik mijn pakket laten leveren bij een pakketpunt?

Accepted Answer

Tijdens het bestelproces is onze pakketpunt zoeker voor een grote selectie artikelen beschikbaar. Je kunt je bestelling eenvoudig laten bezorgen bij je gewenste PostNL-punt. Sommige afzonderlijke artikelen zijn hiervan echter uitgesloten.

Question 11

In welke landen bezorgen jullie?

Accepted Answer

Op dit moment leveren wij in België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Als je op de hoogte wilt blijven over nieuwe landen waar onze webshop online is, schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.

Question 12

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Accepted Answer

De bezorger van PostNL of DHL zal je bestelling aanbieden op het door jou ingevulde bezorgadres. Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan zijn er drie mogelijkheden waar je bestelling is:
- De bezorger komt de volgende dag terug;
- De bestelling ligt bij de buren;
- Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt.
Je zult hiervan op de hoogte worden gebracht door een briefje in de brievenbus, via de Track & Trace link of via de mail.

LAATSTE HERFST SALE: tot wel 40% EXTRA korting

Verzending & levering

Klantenservice

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Chat met ons!

Bel ons

‎0800 / 02 29 967****